Como comercializadora eléctrica, esta es la medida que puedes adoptar para evitar posibles sanciones por cambios erróneos de CUPs en tus clientes

🕒 5 min de lectura

En los últimos días, hemos visto varias noticias relativas a medidas impuestas por la Comisión Nacional de Mercados y Competencia (CNMC) a varias comercializadoras eléctricas de nuestro país. 

Te contamos cuál es el motivo de las sanciones impuestas y cómo podemos ayudarte desde Docuten para cumplir con las nuevas estipulaciones de la CNMC y evitar posibles sanciones por cambios erróneos de CUPs en tus clientes.

Lo primero, la causa de fondo de las sanciones: el aumento de denuncias de consumidores por errores en el cambio de compañía

Desde el año 2021, la CNMC viene detectando un fuerte aumento de las denuncias por cambios de compañía erróneos. 

El motivo de fondo de estas denuncias está relacionado con el momento de solicitud de cambio de compañía por parte de los usuarios.

Estos denuncian la asignación errónea de códigos de suministro (CUPS) de otros usuarios, lo que motiva, entre otras cosas, que se le facture un consumo de un local o vivienda ajeno.

Los Códigos de suministro (CUPS)

Las siglas CUPS, hacen referencia al Código Universal de Punto de Suministro. Se trata de un Código único que te identifica como usuario y que es imprescindible para certificar el abastecimiento de la energía.

El problema viene porque las compañías han asignado, en muchas ocasiones, CUPS de otros usuarios en el momento de solicitud de cambio de compañía. Perder tu CUP habitual tiene serias implicaciones:

• Deja de tener suministro de energía con su comercializadora habitual
• No conoce el nombre del comercializador que cruzó erróneamente los CUPS al no estar reconocido como titular.
• Aunque consiga dar con quien cometió el error, no podrá reclamar la facturación errónea, puesto que no constará como cliente de esa compañía.
• Podría sufrir cortes de suministro en el caso de que el otro usuario al que se le asignó su CUP por error se diera de baja.

Las medidas propuestas para proteger al consumidor

Ante esta situación, la CNMC ha impuesto una serie de medidas a varias comercializadoras eléctricas, que aúnan el grueso de las reclamaciones, y que éstas han de cumplir en el momento en el que el usuario solicite un cambio de comercializadora.

Esta medidas son las siguientes:

• En el momento de la solicitud de cambio deberán mostrar al cliente sus datos de titular, su dirección del punto de suministro y su CUP.
• En caso de que existan discrepancias, debe solicitar la confirmación de los datos y que la misma quede recogida en un soporte duradero.

El objetivo de todas ellas es garantizar la identificación de los consumidores relativos a los códigos de suministro y acabar así con los errores en los cambios de comercializadoras sin el consentimiento de los propios clientes.

Cómo podemos ayudarte en Docuten a evitar sanciones

Sabemos que gestionar una gran masa de clientes puede ocasionar errores y fallos en el control de los clientes. 

Todo esto tiene remedio con Docuten. Te ayudamos a evitar los problemas que hemos descrito previamente y a cumplir con las medidas impuestas por la CNMC.

Digitaliza el proceso de verificación del cliente y tendrás la solución

Con nuestra solución de firma digital de documentos y nuestro servicio Know Your Customer (KYC) podrás confirmar digitalmente los datos del cliente (titular, CUP, dirección del punto de suministro) y recoger su firma para evitar reclamaciones a posteriori.

El proceso sería el siguiente:

1. El cliente que solicita el cambio de compañía comercializadora cubre un formulario que recoge los datos requeridos por la CNMC: nombre del titular, su CUP y su dirección de punto de suministro.

2. Se procede a la subida del contrato antiguo donde figura su CUP y el resto de información y se verifica que en ambos contratos, ambos datos coinciden.

3. Se procede a la identificación del usuario en cuestión para mayor seguridad.

4. Se cotejan los datos obtenidos: los incluidos en el formulario por el cliente, los del contrato antiguo y los obtenidos en el proceso de identificación y se comprueba que todos coinciden.

5. Se envían ambos documentos a firmar por el cliente para recabar su aceptación de que los datos son correctos.
6. Se recoge la firma del cliente y la comercializadora y ambos reciben una copia firmada.

Extracción de datos con nuestro lector OCR

Docuten está reconocido como Prestador Cualificado de Servicios de Confianza (PCSC) y contamos con una dilatada experiencia en el ámbito de recepción de factura electrónica.

Dentro de nuestra solución de recepción, contamos con diversos canales para recibir y tratar la recepción de facturas. Uno de ellos es el lector OCR, que permite la extracción de los datos de las facturas recibidas para facilitar la gestión de las mismas a los equipos de administración.

Esta tecnología, aplicada al proceso que estamos comentando aquí, permite la extracción de los datos a cotejar del contrato/recibo de la factura eléctrica (CUP y dirección de punto de suministro).

Una vez validados, se envía a firma para recoger la confirmación del cliente, con la garantía de un proceso realizado bajo la supervisión de un PCSC.

Firma digital de documentos + KYC: una solución completa con la que cumplirás todas las medidas

Como has podido comprobar con la solución de firma digital de Docuten y el servicio aparejado Know Your Customer, podrás cumplir todas las medidas impuestas por la CNMC.

✅ Se verifican los datos relativos al titular en el momento de la solicitud contra el contrato antiguo: nombre del titular, CUP y dirección de punto de suministro.

✅ Se procede a la identificación del titular con nuestro servicio KYC para mayor seguridad.

✅ Se recoge la firma que demuestra la aceptación por parte del titular de que los datos verificados son correctos, cumpliendo con la medida de que la confirmación ha de quedar recogida en un soporte duradero.

Todo en uno. Evita que se produzcan errores a la hora de gestionar solicitudes de cambios y garantiza los mayores niveles de seguridad a tus clientes con Docuten.

Otros casos de uso de Know Your Customer y firma digital

• Banca: préstamos personales y contratación de servicios bancarios. 
• Aseguradoras: seguros de vida, de rider, planes de pensiones.
• Fintech, servicios financieros, servicios de inversión y entidades de pago. 
• RRHH.
• Sector del juego: por ejemplo para entrar en plataformas online (contrato de juego).