Customer centricity: nuestra filosofía de trabajo

💡 Importancia a lo importante: nuestros clientes

Nuestros clientes siempre han estado y siguen estando en el centro de todo lo que hacemos. Cada paso estratégico, cada mejora, cada funcionalidad… se realiza con ellos en mente. 

Por eso contamos con un equipo envidiable de Customer Relations. Tan envidiable que hoy venimos a presumir de nuestro equipo de Customer Care y Customer Success. 

Pero antes, veamos las etapas en las que estamos presentes:

🐣 Onboarding

Sabemos que cada empresa es un mundo, con necesidades y casuísticas muy concretas. Es por ello que estamos comprometidos a acompañar a nuestros clientes desde el momento uno, brindando formaciones y atención personalizada.

🌱 Creciendo juntos

Extendemos que pueden surgir dudas o situaciones inesperadas mientras se usa nuestra plataforma. Es por ello que estamos al pie de cañón para ayudar a nuestros clientes si algo no va como lo esperado, bien sean incidencias o la posibilidad de ampliar el uso de la plataforma para sacarle el máximo rendimiento posible. 

💬 Feedback de nuestros clientes

Mantenemos una comunicación abierta y bidireccional para informar a nuestros clientes de mejoras y actualizaciones, pero también para escucharlos y conocer sus necesidades del momento.  Su feedback es un mapa que nos guía para mejorar constantemente.

Podríamos contaros mucho más, pero preferimos que os lo cuenten ellos. 

⭐️ ¿Qué dicen de nosotros?

“Una de las ventajas de trabajar con Docuten es la calidad de su servicio de atención al cliente. Ante cualquier problema o incidencia, el acceso al servicio es ágil, ofreciéndonos siempre una respuesta rápida. Esto ha sido así durante la fase de proyecto, y también ahora, en la fase de explotación del servicio”. – Emilio Casal, Director de Sistemas de Lantania

En Docuten valoramos especialmente ofrecer una atención personalizada a nuestros clientes ¿Cómo es la relación con nuestro equipo? 

“La relación con el equipo de Docuten es formidable, trabajamos con Docuten desde hace años, con proyectos de factura electrónica, y en el arranque del proyecto de firma hemos sido atendidos y Docuten ha personalizado algunos procesos para facilitarnos la integración con nuestro software. O incluso algunas sugerencias en la interfaz de firma para facilitar a los firmantes el proceso”. – Raúl Barba, Responsable de informática de Sabico Group

¿Cuál es el valor diferencial que os ha llevado a contar con Docuten y no con otros proveedores?

“Desde el primer minuto, la cercanía, la flexibilidad y la solvencia técnica. Valoramos otros proveedores, pero en todo momento Docuten nos dio garantías de éxito”. – Javier Cabana, antiguo Director de TI de CLUN

Docuten nos pareció la solución que mejor se ajustaba a nuestras necesidades (por su operativa y por lo que entendimos como facilidad y acompañamiento previstos para su implantación, lo que quedó confirmado). (…) La implementación fue muy intuitiva y el soporte recibido en la fase de onboarding resolvió cualquier duda. – Carlos Call, Responsable de RRHH de MISAKO

¿Cómo se ha realizado la transición interna entre los procesos tradicionales y los nuevos métodos digitales? ¿Supone un valor diferencial para vuestros empleados?

Con la formación inicial que se dio por parte de Docuten, fue suficiente para arrancar, posteriormente se hizo la integración con nuestro programa de nóminas. – Ana Ruiz, Responsable de RRHH de Analco

*Comentarios extraídos de encuestas de satisfacción a nuestros clientes

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

La media de CSAT* de Docuten en lo que llevamos de año es de un 96,89%.

Para hacernos una idea, un porcentaje de CSAT por encima del 80% se considera excelencia.

*El CSAT es el índice de satisfacción del cliente.

🧑‍💻 Multicanal

Disponemos de varios canales, como el correo electrónico y el teléfono, que están disponibles durante horarios específicos. Estos canales nos permiten brindar un trato cercano y resolver consultas de forma inmediata. 

Destacamos por nuestra atención personalizada y la velocidad de respuesta, dos aspectos que consideramos esenciales en nuestra relación con los clientes. 

En particular, nuestra línea de teléfono está a disposición de nuestros clientes, reconociendo que en ocasiones la interacción “cara a cara” es fundamental. ​​Sabemos que la presencia de una pantalla de por medio puede ralentizar la resolución de dudas, por lo que ofrecemos esta opción para atender consultas urgentes de manera directa. 

Asimismo, a través del correo electrónico, también estamos disponibles para abordar cualquier pregunta o inquietud que puedan surgir. 

La combinación de estos canales garantiza que nuestros clientes reciban una atención personalizada, con conocimiento de cada caso de uso, y rápida. 

💙 Mención especial

No podíamos cerrar este post sin mencionar y reconocer el trabajo de nuestro equipo.

Detrás de escena, pero siempre al pie de cañón para atender a nuestros clientes en tiempo récord. 

Puedes conocerlos aquí 😉