MISAKO confía en Docuten en su digitalización y transformación digital

La innovación y el desarrollo constante de nuevas tecnologías que mejoran nuestra vida cotidiana es ya una realidad. En los últimos años, hemos asistido a una digitalización y transformación digital sin precedentes en el sector fashion retail marcada en gran parte por su carácter globalizado y la internacionalización de empresas.

Hoy le ponemos cara a esa transformación digital de la mano de Misako, una cadena de bolsos, complementos y artículos de viaje con más de 20 años de vida. Estamos ante una marca con alma joven, fresca y sostenible, con la que compartimos valores y tenemos el orgullo de poder seguir creciendo juntos. 

Con sede en el municipio de Esparreguera (Barcelona), Misako cuenta con más de 200 tiendas en España, Portugal y Francia. Esta dispersión geográfica fue uno de los detonantes para dar el salto a la digitalización de procesos y gestión de documentos en el departamento de Recursos Humanos. Pero mejor dejamos que te cuente en primera persona su experiencia Carlos Call, responsable de RRHH. 

Entrevista a Carlos Call, responsable de Recursos Humanos de Misako

1. Sabemos que Misako apuesta por la minimización del impacto medioambiental. Para ser una marca eco-friendly no hay que cambiar el logo a verde, y vosotros lo demostráis día a día. La sostenibilidad forma parte de vuestro ADN y quizás la cara más visible para el consumidor final sea la reciente colección de bolsos y mochilas Green Gang. ¿Cuáles han sido vuestros pasos hasta conseguir aunar moda y sostenibilidad?

Estamos gestionando permanentemente a nuestros proveedores para que incorporen materiales sostenibles a los diferentes componentes de los productos que fabrican. No solo en las colecciones específicas (Green Gang) sino en toda la gama de producto. Es un proceso gradual pero de avance constante.

2. La digitalización de procesos administrativos, en vuestro caso el proceso de firma digital de documentación, impacta positivamente en reducir la huella ecológica: minimizar el uso de papel, ahorro de agua y reducción de emisiones en CO2, ¡que se dice pronto! ¿Cuál era vuestro proceso de firma de documentación laboral antes de empezar a trabajar con Docuten?

Los contratos y demás documentos se editaban, imprimiéndolos en papel. Se firmaban por parte de la empresa y se enviaban al centro de trabajo correspondiente, para que el trabajador/a lo firmase, devolviendo una copia a Central. Aquí se archivaban al recibirlos.

Problemas: dificultad de control de envío/recepción/devolución de los documentos y dificultad de localizarlos a posteriori dado el gran volumen manejado

3. Seguro que dar el paso hacia un modelo digital no fue tarea sencilla ¿Cuáles dirías que son los pasos que se deben dar antes de decidirse a implantar una solución digital? 

• Ver que la solución a implementar cubre realmente todos los requisitos específicos de la empresa.
• Formar adecuadamente a las personas que van a implementarlo.
• Difundir a toda la organización el sentido y funcionamiento de la herramienta.

4. ¿Cómo llegasteis a nosotros en su momento y por qué decidisteis seleccionar Docuten como proveedor ideal? 

Una vez convencidos de la necesidad de una solución digital analizamos varias opciones. La de Docuten nos pareció la que mejor se ajustaba a nuestras necesidades (por su operativa y por lo que entendimos como facilidad y acompañamiento previstos para su implantación, lo que quedó confirmado).

5. En relación con el proceso de onboarding y los primeros días de uso de la plataforma por el equipo, ¿Cuál fue vuestra experiencia en la puesta en marcha con nosotros? ¿Existió alguna barrera de entrada entre trabajadores?

Muy sencillo. La implementación fue muy intuitiva y el soporte recibido en esa fase resolvió cualquier duda.

6. Como responsable de RRHH, ¿qué cambios habéis notado desde la implantación de la firma digital? ¿Cuáles son las principales ventajas que os ha aportado en vuestro día a día?

Dado el volumen de documentos que manejamos era indispensable implantar esta herramienta. Nos agiliza el proceso de generación y firma del documento y hace muy fácil localizarlos a posteriori (con la importancia que tiene en muchos casos para cumplimentar requisitos legales como inspecciones, etc…)

7. Con orgullo podemos decir que trabajamos juntos desde el año 2019. En el año 2020, con la llegada de la pandemia, la actividad de la mayor parte de las  empresas se trasladó a entornos en línea. Vosotros ya habíais calentado motores en el proceso de digitalización empresarial. En ese momento notamos un aumento de uso relacionado, probablemente, con las restricciones derivadas de la COVID-19. ¿La solución ha supuesto alguna ventaja para lidiar con las problemáticas impuestas por la pandemia?

Sin tener una solución de firma digital la pandemia habría sido un gran problema en la relación documental con nuestros más de 200 centros de trabajo en toda España. Con ella hemos podido gestionar toda la relación con los trabajadores de forma eficiente

8. La industria Fashion retail en la que os encontráis, es tremendamente competitiva y cambiante. ¿Creéis que implementar soluciones digitales como la nuestra ayuda a mejorar vuestra posición en el mercado?

Creo que es o será indispensable, tanto desde un punto de vista operativo (eficiencia) como de imagen ante trabajadores y administraciones relacionadas.

9. Si nos remontamos al momento en el que tomasteis la decisión de contar con apoyo en la digitalización del proceso de firma digital, ¿nos volverías a escoger como proveedor de servicios? ¿Cómo resumirías la experiencia con nosotros?

La experiencia ha sido óptima en todo momento, desde la facilidad y apoyo en la implementación como el soporte permanente y las actualizaciones/mejoras periódicas que se producen. Por supuesto estamos plenamente satisfechos de haber elegido esta opción como proveedor.

10. ¿Qué le diríais a tus compañeros de profesión y sector que aún no han dado el salto a la transformación digital?

Que es un paso inevitable, y que una vez dado te preguntas cómo podías funcionar antes sin ello. 

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Una entrevista reveladora y unas palabras cuanto menos esclarecedoras. Si quieres saber más sobre la digitalización del sector retail y  el uso de procesos de firma digital en el sector de fashion retail para mejorar la eficiencia y productividad, te invitamos a descargar nuestro whitepaper “Optimiza los procesos digitales en el sector Fashion Retail”. Si necesitas asesoramiento, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo, estaremos encantados de ayudarte y atender a tus necesidades. 

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