Las preguntas más frecuentes sobre Docuten

Aunque hemos tratado de hacer una plataforma lo más intuitiva y fácil de usar posible, somos conscientes de las preguntas que se pueden generar alrededor de un servicio como este. Por ello, hemos creído conveniente recopilar algunas de las preguntas más frecuentes que nos clientes hacen sobre Docuten, ¡y aquí las tenemos!

¿Qué es DOCUTEN y quiénes lo hacemos?

Docuten es una plataforma que tiene como objetivo principal la digitalización empresarial. Este servicio pertenece a Enxendra Technologies S.L., una empresa nacida en 2009 dedicada a la factura electrónica y a la firma digital.

Actualmente, contamos con sedes en A Coruña, Madrid y Barcelona, en las que nos juntamos un gran equipo de profesionales encantados de darte la mejor solución.

Antes de crear dicha plataforma, Enxendra Technologies contaba con dos sistemas diferenciados llamados Hazteunafacturae y Signedoc, que se han unificado para formar Docuten.

De esta manera, nos hemos convertido en la primera plataforma en ofrecer conjuntamente factura electrónica y firma digital, ofreciendo un nuevo producto con la experiencia y profesionalidad adquirida durante el desarrollo de nuestros anteriores proyectos. Es la primera plataforma que agrupa el servicio de facturación electrónica, firma digital y gestión online de toda tu documentación.

En la parte que incluye la facturación electrónica, Docuten está integrado con los Puntos Generales de Entrada de facturas en las Administraciones Públicas españolas más importantes, permitiendo el envío en el formato Facturae. Además, permite también realizar la facturación a clientes privados.

Por otra parte, nuestro servicio de firma digital te permite firmar contratos y otros documentos con pleno valor legal a través de la web y del móvil.

 

Si era cliente activo de HAZTEUNAFACTURAE,¿ Ahora lo soy de Docuten? ¿Qué diferencia hay entre Docuten y HAZTEUNAFACTURAE?

Por supuesto. Si eras antiguo cliente de HazteUnaFacturae podrás continuar utilizando Docuten con el mismo usuario y contraseña que utilizabas con anterioridad en dicha plataforma.

Docuten te ofrece las mismas funcionalidades que HazteUnaFacturae, con la ventaja de que ahora también puedes firmar documentos digitalmente y gestionar todo tu papeleo a través de la nueva plataforma.

Además, tu historial de documentos y el resto de configuraciones previamente realizadas en HazteUnaFacturae permanecerá de manera intacta en la nueva herramienta, así como todas tus antiguas facturas enviadas y recibidas.

 

¿Qué diferencia a Docuten de los demás?

Como bien decíamos con anterioridad, Docuten es la primera plataforma que reúne factura electrónica y firma digital. Dos soluciones que hasta ahora se ofrecían por separado.

Además de como una herramienta de facturación y firma electrónica, Docuten servirá, por lo tanto, como una herramienta de gestión para tu empresa gracias al almacenamiento de archivos centralizado.


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¿Cómo me registro?

Para registrarte en Docuten solamente tendrás que cumplir con los siguientes pasos:

  1. Introducir tus datos, Razón Social o Nombre.
  2. Añadir un correo electrónico de contacto.
  3. Activar tu cuenta a través del link enviado a tu correo electrónico de contacto y establecer tu contraseña.

Con estos sencillos pasos tendrás acceso a la plataforma online de Docuten durante el período de prueba de 20 días ofrecido. Una vez terminado dicho período de prueba, deberás añadir tus datos de pago a través de la web o ponerte en contacto con soporte para pagar mediante recibo domiciliado. De esta manera, seguirás disfrutando de las ventajas de la plataforma sin interrupción.

 

¿Qué hago si no me acuerdo de mis datos de acceso?

  • Si no recuerdas el correo electrónico asociado a tu cuenta de Docuten:

Debes de ponerte en contacto con el equipo de soporte para poder identificar cuál es desde nuestro mecanismo interno.

  • Si no recuerdas tu contraseña :

Podrás resetear escribiendo tu email de login en el recuadro y pinchando en “olvidé mi contraseña”, de esta manera un correo electrónico será enviado a tu dirección de email con una contraseña creada de manera automática por nuestro sistema.

 

¿Cómo puedo modificar los datos de mi empresa?

Si has creado facturas electrónicas en nuestra plataforma pero has introducido algún dato de manera errónea lo único que debes hacer para solucionarlo es lo siguiente:

  1. Dirígete a la parte superior derecha de tu panel.
  2. Pincha en el menú desplegable “Mis datos”.
  3. Al desplegarse el submenú, pincha en “Mi empresa”.
  4. Dentro de Mi empresa se abrirán varios campos con los datos rellenados para la correcta información de las facturas. Modifica estos datos según necesites.

¿Entre qué planes puedo elegir?

En Docuten existen 4 planes de servicios que conjugan los servicios de factura electrónica y firma digital en mayor o menor medida. A continuación vamos a enumerarlos haciendo una breve descripción:

  1. Essential: Plan con las características básicas de factura y firma.
  2. Premium: El preferido por los autónomos y empresas que necesitan una cobertura general en factura y firma.
  3. Corporate: Dirigido a grupos de empresas que facturan desde varios CIFs diferentes, permitiendo hasta 5 CIF/NIF.
  4. API/Enterprise: Realizamos el plan a tu medida. Contacta con nosotros para que te podamos hacer una propuesta personalizada.

¿Cuáles son los métodos de pago al contratar DOCUTEN?

Puedes contratar los servicios de Docuten de dos maneras:

  • Pago de tarifa a través de la web: Elige el plan que más te convenga y sigue las instrucciones de pago introduciendo el número de tarjeta de crédito correspondiente.
  • Pago a través de recibo domiciliado: Contacta con soporte a través de el e-mail soporte@docuten.com, indicando el plan elegido y los siguientes datos: CIF, Razón Social o Nombre y Apellidos, dirección fiscal, teléfono de contacto, correo electrónico y número de cuenta bancaria en el que se domiciliará el recibo. Una vez realicemos la apertura del servicio, te llegará una factura al correo otorgado del pago del plan previamente seleccionado.

¿El servicio tiene permanencia?¿Cómo cancelo mi cuenta?

Docuten no tiene permanencia. La finalización del servicio no tendrá ningún tipo de penalización. Su contratación es mensual o anual, dependiendo del período que elijas.

En caso de realizar el pago de Docuten a través de tarjeta bancaria y quieres dar de baja tu suscripción, dirígete al apartado de “Mis datos” dentro de tu usuario. Una vez se despliegue el submenú haz click en el apartado “Mi cuenta” y desde ahí selecciona la opción de cancelar el plan que tienes hasta ahora vigente.

Para cancelar tu cuenta, deberás hacerlo antes de que se termine el periodo de facturación del mes vigente.

Para más información o/y darte de baja, aquí te explicamos todo con más detalle.

 

¿Cómo cambio los datos de pago de mi cuenta?

Si has contratado tu servicio mediante la web por tarjeta de crédito y la numeración ha cambiado debes dirigirte al apartado “mi cuenta” y desde ahí modificar los datos de pago.

Si el alta ha sido mediante recibo, deberás indicarnos por correo electrónico a soporte@docuten.com los nuevos datos.


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Si aún con estas preguntas, necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y te llamaremos lo antes posible:

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