Preguntas más frecuentes

Docuten é um software cujo principal objectivo é transformar os seus clientes em “empresas sem papel” graças à digitalização administrativa através da assinatura digital, recepção e emissão de facturas electrónicas, tudo isto com todas as garantias legais e de segurança.

Além disso, ao unificar todos os serviços, poderá gerir todos os seus documentos digitais através da mesma plataforma, pelo que Docuten servirá como uma ferramenta de gestão para a sua empresa, bem como uma ferramenta de facturação electrónica e assinatura digital.

No que diz respeito à facturação electrónica, Docuten está integrado com os Pontos Gerais de Entrada de Facturas das mais importantes Administrações Públicas espanholas, permitindo o envio de facturas em formato Facturae. Além disso, também permite a facturação a clientes particulares. A recepção de facturas electrónicas está a tornar-se um dos serviços mais solicitados devido à eficiência que traz às empresas. Consegue imaginar que o seu departamento de contabilidade já não tenha de introduzir manualmente todos os dados das facturas nos seus sistemas?

Por outro lado, o nosso serviço de assinatura digital permite-lhe assinar contratos e outros documentos com valor legal total através da web e do telemóvel, através de diferentes tipos de assinaturas que lhe permitirão adaptar-se a cada situação.

Se precisar de mais informações, não hesite em contactar-nos.

Todas as soluções Docuten obedecem aos mais elevados padrões legais.Todas las soluciones de Docuten cumplen con los más altos estándares legales. As nossas soluções permitem-lhe operar globalmente com todas as garantias legais, e não apenas na Europa. Quer a sua empresa opere em vários países ou necessite de trocar documentação com empresas ou administrações dentro e fora da UE, Docuten é o serviço que procura. Quer a sua empresa opere em vários países ou necessite de trocar documentação com empresas ou administrações dentro e fora da UE, Docuten é o serviço que procura.

• Assinatura digital: temos todos os tipos de assinaturas incluídas no Regulamento (UE) n.º 910/2014 sobre identificação eletrónica e serviços de confiança para transações eletrónicas (eIDAS). Somos também reconhecidos pelo mesmo regulamento que um Prestador Qualificado de Serviços de Confiança (PQSC).
• Faturação eletrónica: a faturação eletrónica na Europa é regulada pela Diretiva 2014/55/UE, que estabelece a utilização da norma EN 16931 nas relações entre empresas e administrações públicas. Docuten passou todos os testes de conformidade com as diretrizes estabelecidas para a faturação eletrónica e está, portanto, na lista de serviços de faturação eletrónica.

Docuten pertence à Docuten Tech S.L., uma empresa fundada em 2009 dedicada à faturação eletrónica e assinatura digital.

Atualmente, temos escritórios em A Coruña e Madrid, onde temos uma grande equipa de profissionais felizes por lhe dar a melhor solução.

Antes de nos tornarmos Docuten, trabalhámos com duas plataformas diferentes chamadas Hazteunafacturae e Signedoc, que foram unificadas para formar o Docuten. Desta forma, tornámo-nos a primeira plataforma a oferecer conjuntamente assinatura digital, emissão e recepção de faturas eletrónicas, oferecendo um novo produto com a experiência e profissionalismo adquiridos durante o desenvolvimento dos nossos projetos anteriores.

Para saber mais sobre nós, visite a página Quem somos.

O custo da Docuten varia em função do volume de documentação que, como empresa, envia para assinatura, ou em função das faturas que emite e recebe. A nossa proposta económica será 100% adaptada a ti, ao teu nível de faturação e ao volume de documentação transacionada através da nossa plataforma. Portanto, quando nos contactares, a nossa equipa vai fornecer-te um orçamento personalizado para a tua empresa.

Para nos contactares, tens várias opções:

• Pode enviar um email para docuten@docuten.com nformando-nos sobre as necessidades da tua empresa.
• Se preferires, preenche este formulário de contacto e nós entraremos em contacto contigo.
• Ou liga-nos para o 981 269 685.

Os nossos representantes comerciais aconselhar-te-ão sobre a melhor solução para ti e farão uma oferta personalizada.

Contudo, também temos planos online para a nossa solução de assinatura digital. Podes ver os preços no nosso website, na secção de planos e preços.

Para los que os preguntáis en qué idiomas está disponible Docuten, habéis llegado al punto adecuado.

Docuten está disponible en varios idiomas:

• Castellano
• Inglés
• Francés
• Portugués
• Portugués de Brasil
• Italiano
• Neerlandés
• Alemán
• Valenciano
• Catalán

Y seguiremos añadiendo más siempre que podamos para eliminar barreras idiomáticas y ponéroslo lo más fácil posible.

Para poder registrarte en Docuten, debes ponerte en contacto con nuestro departamento comercial. Para ellPara se registar na Docuten, deve contactar o nosso departamento de vendas. Para o fazeres, tens várias opções:

• Preenche este formulário de contacto e nós entraremos em contacto contigo.
• Se preferires, podes enviar um email para ventas@docuten.com informando-nos sobre as necessidades da tua empresa.
• Ou liga-nos para o 981 269 685.

Os nossos representantes comerciais aconselhar-te-ão sobre a melhor solução para ti e farão uma oferta personalizada.

Pode contactar o serviço ao cliente por email ou por telefone:

• Email: atencionalcliente@docuten.com
• Número de telefone de contacto: 981 269 685

Os nossos horários de atendimento ao cliente são:

• Segunda a quinta-feira das 08:30 às 14:00 e das 15:30 às 18:00
• Sexta-feira das 08:30 às 14:30

Não te consegues lembrar dos teus dados de acesso na Docuten?

Se não te lembrares do email associado à tua conta Docuten:

Deves contactar a nossa equipa de serviço ao cliente para que possamos identificar qual deles é a partir do nosso mecanismo interno.

Podes contactar a nossa equipa de serviço ao cliente através de:

• Este formulário
• Email: atencionalcliente@docuten.com
• Telefone: 981 269 685

Se não te lembrares da tua palavra-passe:

Na página de Login deve clicar em “Esqueceu-se da sua palavra-passe? No campo de email deves introduzir o teu email. Receberás então um email com um link para definir uma nova palavra-passe.

Podes alterar novamente a tua palavra-passe ao entrar na plataforma na secção Os meus dados > O meu utilizador. Encontrará o botão “Mudar palavra-passe” no canto superior direito.

Para cancelar a tua conta Docuten, deves contactar o nosso departamento de Serviço ao Cliente.

Podes fazê-lo enviando um email para atencionalcliente@docuten.com ou telefonando para 981 269 685.

Nesse contacto, gostaríamos de saber as razões do teu cancelamento, para sabermos como tem sido a sua experiência connosco e se podemos fazer alguma coisa para melhorar o serviço que te oferecemos.

Esperamos ver-te novamente muito em breve, obrigado por confiares em nós!

Para ter acesso aos teus documentos e faturas tem de estar registado no Docuten.

Quando cancelares a tua conta, não poderás aceder ao histórico de faturas e documentos. No entanto, permanecerão na plataforma durante um período de tempo e, se te registares novamente, terás acesso ao histórico de documentos e faturas.

Como Prestador de Serviços de Confiança, somos obrigados a manter toda esta informação durante um período mínimo de cinco anos, durante o qual qualquer uma das partes poderá ter acesso a ela, se necessário.

Já criaste faturas eletrónicas com a plataforma, mas introduziste alguns dados de forma incorreta? A única coisa que precisas de fazer para o solucionar é o seguinte:

1. Ir para a parte superior esquerda do menu lateral.
2. Clicar no menu pendente “Os meus dados”.
3. Quando o submenu abrir, clicar em “A minha empresa”.
4. Em “A minha empresa” verás vários campos com a informação que precisa de preencher para obter a informação correta da fatura. Modifica estes dados conforme necessário e clica em Guardar.

Ainda com problemas em modificar algum dos dados? Contacta a nossa equipa de serviço ao cliente, teremos todo o prazer em ajudar-te.

• Para o ambiente de sandbox, o URL é https://sandbox.docuten.com.
• Para o ambiente de produção https://app.docuten.com.

Para obteres as credenciais de login, deves contactar-nos em atencionalcliente@docuten.com.

Tens toda a documentação necessária sobre a API de Docuten no Nossa API. Se necessitares de informações adicionais, contacta-nos em atencionalcliente@docuten.com e fornecer-te-emos a informação de que necessitas.

Na Docuten temos APIs que lhe permitem ligar os nossos serviços de assinatura e facturação electrónica a qualquer software empresarial (ERP, CRM, BPM, Intranet, …). Fornecemos-lhe a documentação e o apoio necessários para que a integração seja rápida e eficaz.

Docuten pode ser integrado com o sistema da sua empresa através de API Rest para os nossos serviços de assinatura, facturação e facturação. Pode encontrar mais detalhes em Nossa API.

Uma das principais vantagens da tecnologia de blockchain é o aumento da segurança a nível internacional, o que se deve principalmente à sua natureza distribuída e auditável publicamente.

Dentro das redes blockchain as chamadas redes “públicas” ou “sem autorização” tendem a ser de natureza transnacional, de modo que o facto de uma pessoa realizar uma determinada transacção num smart contract se reflete de forma idêntica em milhares de nós em todo o mundo.

No caso da rede Alastria Telsius, que é a rede em que operam os smart contracts da Docuten, todos os nós estão localizados em países da União Europeia. Neste sentido, quando nos referimos a esta rede, não estamos a falar de uma infraestrutura global, mas de uma rede que, apesar de ter nascido em Espanha, tem uma projeção a nível regional, a nível europeu. Sem deixar de ser uma estrutura distribuída, a localização de todos os nós em território europeu permite-nos operar ao abrigo de legislação comum.

Isto é uma tranquilidade para os nossos clientes e para nós próprios, porque nos permite usufruir das vantagens da descentralização, mas sob a égide de um quadro jurídico nacional e europeu.

Para mais informações:

Um hash é uma impressão digital, uma impressão digital que identifica o conteúdo de um ficheiro numa sequência simples de caracteres.

Independentemente do tamanho de um ficheiro, o seu hash terá sempre um certo comprimento, o que lhe permite publicar um identificador único, uma sequência alfanumérica, que representa o conteúdo do ficheiro, uma impressão digital que identifica todo o conteúdo do ficheiro, numa linha de texto simples, sem ter de ter muito espaço em disco ou ter de publicar informações confidenciais associadas ao conteúdo desse ficheiro.

Por outras palavras, o hash é uma sequência que pode ser calculada a partir do conteúdo de um ficheiro, mas não o contrário. Por outras palavras, é impossível obter o conteúdo de um ficheiro a partir de um hash. Não compromete os dados que o ficheiro contém.

Mais informação neste post

Quando falamos de smart contracts, referimo-nos geralmente a programas que garantem o cumprimento de um acordo entre duas ou mais partes. Inicialmente, o conceito foi utilizado para designar descrições formais, sem ambiguidade semântica, que poderiam atuar como um garante de um acordo sem necessidade de terceiros.

O termo smart contracts tornou-se generalizado e é agora utilizado para descrever todos os tipos de programas cuja lógica pode ser executada num sistema com tecnologia blockchain.

Assim, por outras palavras, costumamos chamar aos smart contracts pequenos programas com tarefas diferentes mas que têm em comum o facto de “viverem em blockchain” e cuja correta execução está garantida pela natureza deste tipo de tecnologia.

Mais informações:

Os smart contracts da Docuten operam na rede Alastria Telsius.

Todos os nós desta rede estão localizados em países da UE. Isto é uma paz de espírito para os nossos clientes e para nós próprios, porque nos permite usufruir dos benefícios da descentralização, mas sob a égide de um quadro jurídico nacional e europeu.

Se precisar de segurança extra na gestão dos seus documentos, Docuten oferece-lhe a nossa solução blockchain para assinaturas digitais e faturação eletrónica.

O nosso serviço de auditoria pública em blockchain permite que tanto a existência como o histórico dos seus documentos e faturas sejam registados numa estrutura descentralizada, independente e transparente. Este mecanismo, além de lhe permitir auditar a sua existência e seguir o seu ciclo de vida, não compromete os dados privados que estão armazenados em segurança no Docuten.

Quando falamos de tecnologias blockchain, referimo-nos a um conjunto de soluções de software e a uma série de redes que partilham uma estrutura descentralizada e um protocolo comum. Estas tecnologias tornam possível a persistência de informação encriptada em transações agrupadas em estruturas de dados chamadas blocos, que são encadeadas à medida que os nós verificam as transações.

Os blocos que foram validados por vários nós da rede (consenso) acabam por ser integrados na cadeia de blocos. Se considerarmos que cada bloco tem uma referência ao bloco anterior, a cadeia de blocos torna-se uma base de dados completamente descentralizada que nenhum nó da rede poderia manipular sem o consenso da maioria dos nós.

No caso do Docuten, a utilização de tecnologias blockchain permite-nos oferecer um serviço de auditoria pública e externa sobre documentos e faturas para dar um maior grau de confiança aos nossos clientes.